17° EDICIÓN DEL PROGRAMA INTERNACIONAL DE
ECOMMERCE OMNICANAL Y MARKETING DIGITAL

Sesión 5: FUNDAMENTOS DE UX

ESPECIALISTA: Percy Negrete | Director UX Design & Innovation en ATTACH

• Tema 1: ¿A qué llamamos UX?
• Tema 2: Casos reales de proyectos UX
• Tema 3: UX en móviles, lecciones aprendidas
• Tema 4: Entendiendo qué es un prototipo
• Tema 5: Zona de contenidos vs. zonas funcionales
• Tema 6: Desafío 1: Análisis e identificación de objetivos de negocio

Sesión 6: DEFINIENDO LA ESTRATEGIA DEL DISEÑO

ESPECIALISTA: Percy Negrete | Director UX Design & Innovation en ATTACH

• Tema 1: ¿Porque necesitamos investigar a los usuarios?
• Tema 2: Identificación del público meta
• Tema 3: Desafío 2: Matriz de priorización
• Tema 4: Desafío 3: Construcción del Buyer persona y Arquetipos
• Tema 5: Desafío 4: Construcción de wireframes

Sesión 7: DISEÑANDO EL USER FLOW

ESPECIALISTA: Percy Negrete | Director UX Design & Innovation en ATTACH

• Tema 1: ¿Qué son los user testing y para qué sirven?
• Tema 2: Casos reales locales de user testing
• Tema 3: Desafío 5: Desarrollo de prototipo en papel
• Tema 4: Desafío Final: Presentación del UserFlow

Sesión 8: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE UNA TIENDA VIRTUAL

ESPECIALISTA: Eduardo Acuña | CEO Fundador SAMISHOP.PE

• Tema 1: Introducción al comercio electrónico: Casos de éxito
• Tema 2: Principales variables para la generación de negocio
• Tema 3: Estrategias para aumentar la conversión
• Tema 4: Proyecto final y métricas clave para el éxito
• Tema 5: El journey de la compra Online

Sesión 9: IMPLEMENTACIÓN OPERATIVA DE UNA TIENDA VIRTUAL

ESPECIALISTA: Eduardo Acuña | CEO Fundador SAMISHOP.PE

• Tema 1: Implementación de una tienda online
  • Creación de mi tienda en línea
  • Diseño Web (Home, logotipo, Banners, Footer)
  • Configuraciones (Pagos, envíos, pixels, permisos)
  • Contenidos y SEO (Términos y condiciones, quienes somos, etc.)
  • Organizando la navegación de mis productos (SKUs, categorías y subcategorías)
• Tema 2: Gestión comercial de una tienda online
  • Módulo de promociones
  • Gestión de ventas y despachos
  • Servicio Post venta

Sesión 10: ASPECTOS LEGALES EN INTERNET: PROPIEDAD INTELECTUAL EN EL ENTORNO DIGITAL

ESPECIALISTA: Fátima Toche Vega| CEO Iriarte & Asociados

• Tema 1: Marcas versus nombres de dominio
• Tema 2: Contenidos Digitales: Protección de Derechos de Autor en Internet
• Tema 3: Industrias Culturales: Problemática y protección jurídica de Música, Audio y Video por Internet
• Tema 4: Mecanismos alternativos de licenciamiento: CreativeCommons, SafeCreative. Blogs
• Tema 5: Elaboración de políticas de protección de datos personales para emprendimientos digitales

Sesión 11: ASPECTOS LEGALES EN INTERNET: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PUBLICIDAD

ESPECIALISTA: Fátima Toche Vega| CEO Iriarte & Asociados

• Tema 1: Protección de datos personales
• Tema 2: Métodos comerciales agresivos
• Tema 3: Publicidad con influencers
• Tema 4: Derecho de imagen
• Tema 5: Competencia desleal
  • (Publicidad en Google ads, nombres de dominio, metatags)

Sesión 12: ELABORACIÓN DE UN PLAN FINANCIERO PARA UN ECOMMERCE I

ESPECIALISTA: Óscar Arévalo | CFO Head of Finance – KAVAK.COM (1° unicornio Mexicano)

• Tema 1: Estructura de un plan de negocios en la era digital
• Tema 2: Valorización de empresas de Comercio Electrónico
• Tema 3: Análisis financiero – caso Amazon
• Tema 4: Estructura de presupuestos para Ecommerce: Excel financiero

Sesión 13: ELABORACIÓN DE UN PLAN FINANCIERO PARA UN ECOMMERCE II

ESPECIALISTA: Óscar Arévalo | CFO Head of Finance – KAVAK.COM (1° unicornio Mexicano)

• Tema 1: Taller personalizado de elaboración de plan financiero
• Tema 2: Revisión de principales indicadores y conclusiones del plan financiero

Sesión 14: MEJORANDO MIS KPIS A TRAVÉS DE LA PASARELA DE PAGOS

ESPECIALISTA: Amparo Nalvarte | Fundadora en CULQI

• Tema 1: Evolución de los pagos online en Perú y Latam
• Tema 2: Quienes son los actores detrás de los pagos Online
• Tema 3: Principales KPIs a tener en cuenta para medir la experiencia de compra online
• Tema 4: Cómo medir el fraude en el ecommerce y estrategias para minimizarlo
• Tema 5: Aliados a tener en cuenta para mejorar el performance de tu ecommerce
• Tema 6: Tendencias en las compras online 2022

Sesión 15: LOGÍSTICA INTELIGENTE PARA TIEMPOS DE CRISIS

ESPECIALISTA: Miguel Duranteau | CEO de AIMO

• Tema 1: Cambios en la cadena de suministro con la llegada de Internet
• Tema 2: Identificación y definición de procesos logísticos
• Tema 3: Almacén y stock en el Ecommerce
• Tema 4: Infraestructura logística y tipos de transporte
• Tema 5: Costos y tarifas del transporte de mercancías según tipo de transporte

Sesión 16: HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA LA OPERATIVIDAD LOGÍSTICA

ESPECIALISTA: Miguel Duranteau | CEO de AIMO

• Tema 1: Estrategia logística: La Supply Chain y sus principios de gestión
• Tema 2: Técnicas para la optimización de la gestión de stocks
• Tema 3: Indicadores de la gestión del transporte y el almacenamiento
• Tema 4: Sistemas informáticos y tecnologías para la trazabilidad de mercancías

Sesión 17: LOGÍSTICA PARA UNA PLATAFORMA ONLINE

ESPECIALISTA: Katty Fernández | Gerente de Home Delivery en FALABELLA.COM

• Tema 1: Gestión logística para un ecommerce
• Tema 2: Tipos de fulfillments: ventajas y desventajas de cada modelo
• Tema 3: Marketplace y su modelo operacional
• Tema 4: Gestión de la Última Milla
  • Casos de éxito: referentes mundiales
  • Caso guiado en clase: cómo elegir al mejor operador logístico para mi plataforma
• Tema 5: Introducción a la Omnicanalidad

Sesión 18: GESTIONANDO CON ÉXITO LA EXPERIENCIA AL CLIENTE

ESPECIALISTA: Katty Fernández | Gerente de Home Delivery en FALABELLA.COM

• Tema 1: Experiencia al cliente
• Tema 2: Logística Inversa
• Tema 3: Diseñando el Customer Journey Map de mi cliente online
  • Ejercicio: CJM Proceso de Logística inversa
• Tema 4: Gestión de Servicio al cliente: Call center, CRM, Chatbot
• Tema 5: NPS y encuestas de satisfacción – Casos de éxito

Sesión 19: INDICADORES OPERACIONALES Y COSTOS

ESPECIALISTA: Katty Fernández | Gerente de Home Delivery en FALABELLA.COM

• Tema 1: Costos logísticos
  • Ejercicio guiado en clase
• Tema 2: KPIs logísticos y de Experiencia al cliente
  • Ejercicio guiado en clase
  • Presentación grupal – Proyecto Módulo 5

Sesión 20: COMO PREPARAR TU ECOMMERCE PARA UN EVENTO CYBER

ESPECIALISTA: Erica Dovidenko - Sub Gerente de Ecommerce para Coolbox Perú

• Tema 1: Dinámica comercial y estimando el abastecimiento correcto
• Tema 2: Aplicando UX a los Contenidos de mi sitio web
• Tema 3: Que debo saber para destacar en un marketplace
• Tema 4: Optimizando la Logística, atención al cliente y servicio post venta
• Tema 5: Analizando resultados post cyber: Lecciones aprendidas

SESIÓN 21: ESTRUCTURA DE DATOS Y USER TRACKING

ESPECIALISTA: Yombell Sisniegas | CEO Fundador REECH

• Tema 1: Introducción a Google Analytics: Qué es y cómo navegar
• Tema 2: Creación de cuenta de Google Analytics
• Tema 3: Introducción a Google Tag Manager (GTM): Etiquetas, Activadores, Variables
• Tema 4: Configuración básica de Google Analytics en GTM

Sesión 22: INTRODUCCIÓN A DATOS DE FACEBOOK

ESPECIALISTA: Yombell Sisniegas | CEO Fundador REECH

• Tema 1: Introducción a Facebook Business Manager
  • Qué es, como navegar y donde encontrar el Facebook Pixel
• Tema 2: Configuración básica de Facebook Pixel en GTM
• Tema 3:  Definición de objetivo de negocio digital (Mapeo de Funnel de conversión)
• Tema 4:  Configuración de objetivos en Google Analytics

Sesión 23: UTMs: TRACKEANDO CAMPAÑAS DE MARKETING EN ANALYTICS

ESPECIALISTA: Yombell Sisniegas | CEO Fundador REECH

• Tema 1: Introducción a los UTMs: Definición e importancia
• Tema 2: Configuración de UTMs en links de campañas
• Tema 3: Definiendo y creando segmentos en Google Analytics para Google Ads
• Tema 4: Taller de análisis

Sesión 24: VISUALIZACIÓN DE DATOS EN GOOGLE DATA STUDIO (GDS)

ESPECIALISTA: Yombell Sisniegas | CEO Fundador REECH

• Tema 1: Analizando campañas dentro de Facebook Ads Manager
• Tema 2: Introducción a Google Data Studio
• Tema 3: Configuración de GDS con Google Analytics
• Tema 4: Taller de análisis

Sesión 25: ESTRATEGIA DE INVERSIÓN EN MEDIOS ONLINE

ESPECIALISTA: John Simbaqueva | CEO 7points

• Tema 1: Modalidad de compra en Medios Online (CPM, CPC, CPL, CPA)
• Tema 2: Objetivo de Medios Online: Branding, Tráfico, Conversión
• Tema 3: Insights y Estrategias: Herramientas de Planificación
  • GoogleTrends
  • Planificador de Palabras Claves
  • FacebookInsights
• Tema 4: Caso guiado en clase: Brief de inversión en Medios

Sesión 26: CREANDO MI TIENDA VIRTUAL EN FACEBOOK & INSTAGRAM

ESPECIALISTA: Walter Tafur Robalino| Social Media Analyst en Platanitos

• Tema 1: Introducción sobre las tiendas en Facebook e Instagram
• Tema 2: Configurando el administrador de ventas para las tiendas de Facebook e Instagram
• Tema 3: Crear colecciones de productos en el Administrador de Ventas en Facebook
• Tema 4: Agregar y personalizar secciones al diseño de la tienda
• Tema 5: Analizando el rendimiento de los artículos en el catálogo de producto

Sesión 27: CÓMO OPTIMIZAR UNA CAMPAÑA CON FACEBOOK ADS

ESPECIALISTA: Walter Tafur Robalino| Social Media Analyst en Platanitos

• Tema 1: Configuración de la Cuenta Publicitaria en Facebook
• Tema 2: Reconocimiento de activos digitales y tipos de campaña (Branding, conversión e interacción)
• Tema 3: Creación de Audiencias: Guardados, Personalizados, Similares (Look Alike)
• Tema 4: Píxel de Facebook y Facebook Pixel Helper para Google Chrome
• Tema 5: Creación de público guardado adecuado a tu negocio
• Tema 6: Creación de campaña de “Generación de clientes potenciales” (Lead Ads)

Sesión 28: INTRODUCCIÓN AL SEO COMO ESTRATEGIA DE MARKETING

ESPECIALISTA: Miguel López Zuleta | Jefe de SEO y CRO en HIRAOKA

• Tema 1: Introducción al marketing de buscadores
  • Que es SEO: Conceptos básicos
  • Cómo funciona el buscador
  • Importancia del SEO en la actualidad
  • Casos de éxito
• Tema 2: Planificación estratégica de posicionamiento orgánico
  • Cómo diseñar una estrategia SEO
  • Auditoría de indexabilidad
  • Cómo establecer objetivos y obtener resultados
  • Cómo presentar y cotizar una propuesta SEO
• Tema 3: Objetivos de visibilidad: Keyword research
  • Definición e importancia
  • Cómo hacer un estudio de palabras claves
  • Herramientas y técnicas para seleccionar y medir palabras claves
  • Casos de éxito
• Tema 4: Content e Inbound marketing para Ecommerce
  • Fundamentos a Marketing de contenidos
  • Content Marketing orientado a SEO
  • Herramientas de Contenidos
  • Casos de éxito

Sesión 29: AUDITORÍA SEO Y OPTIMIZACIÓN

ESPECIALISTA: Miguel López Zuleta | Jefe de SEO y CRO en HIRAOKA

• Tema 1: SEO ON PAGE: Optimización técnica
  • SEO ON PAGE: Aspectos claves
  • Cómo hacer una auditoría SEO
  • Taller de auditoría SEO
• Tema 2: SEO OFF PAGE
  • Optimización social
  • Estrategias de Backlinks
  • Mejores prácticas de Link building
• Tema 3: Taller de Herramientas SEO
  • Google Search Console
  • Href
  • Semrush
• Tema 4: Analítica y reporting en proyectos SEO
  • Identificación de indicadores de rendimiento SEO
  • Análisis de posiciones
  • Google Analytics / Google Search Console
  • Visualización de datos con Google Data Studio

Sesión 30: INTRODUCCIÓN A GOOGLE ADS Y CAMPAÑAS DE BÚSQUEDA

ESPECIALISTA: Fernando Salazar | Director de Estrategia y operaciones en ATTACH

• Tema 1: ¿Qué es Google Ads y cómo aplicarlo a nuestro negocio?
• Tema 2: Estructura de Campañas y Subasta de Google Ads
• Tema 3: Objetivos, Tipos y Configuración de Campañas
• Tema 4: Palabras Clave y Concordancias
• Tema 5: Anuncios y Extensiones de Anuncios
• Tema 6: Configuración de Conversiones
• Tema 7: Métricas Clave en Google Ads
• Tema 8: Optimización de Campañas

Sesión 31: CREACIÓN DE CAMPAÑAS DE ANUNCIOS GRÁFICOS: LA RED DE DISPLAY

ESPECIALISTA: Fernando Salazar | Director de Estrategia y operaciones en ATTACH

• Tema 1: Campañas de Display y cómo aplicarlas a nuestro negocio
• Tema 2: Objetivos, Configuración y Segmentaciones
• Tema 3: Gestor de Públicos y Listas de Remarketing
• Tema 4: Audiencias Afines y Audiencias en el Mercado
• Tema 5: Públicos Personalizados de Intención
• Tema 6: Públicos Personalizados de Intención
• Tema 7: Estrategias Omnicanal Display - Search
• Tema 8: Optimización de Campañas

Sesión 32: CREACIÓN DE CAMPAÑAS DE VIDEO

ESPECIALISTA: Fernando Salazar | Director de Estrategia y operaciones en ATTACH

• Tema 1: Ventajas de usar YouTube: La Segunda red de búsqueda más grande
• Tema 2: Configuración de campaña de anuncios de video Instream
• Tema 3: Campañas de Video Discovery
• Tema 4: Configuraciones avanzadas y Listas de Remarketing

Sesión 33: EXAMEN DE CERTIFICACIÓN GOOGLE ADS™

ESPECIALISTA: Fernando Salazar | Director de Estrategia y operaciones en ATTACH

• Tema 1: Repaso general
• Tema 2: Simulacro de Examen de Certificación
• Tema 3: Presentación de examen para obtener la certificación (50 preguntas, 75’)

Sesión 34: RETENCIÓN Y ENGAGEMENT COMO NUCLEO DE NEGOCIO

ESPECIALISTA: Jesús Muñoz – Head of Growth de REVENUE.PE

• Tema 1: Retención como núcleo
• Tema 2: Definiendo la retención para tu producto
• Tema 3: Midiendo y Analizando la retención de mis clientes
• Tema 4: Engagement de clientes
• Tema 5: Activación de clientes
• Tema 6: Resurrección de clientes
• Tema 7: Caso práctico: Armando tu estrategia de Retención y Engagement para tu negocio

Sesión 35: ADQUISICIÓN DE CLIENTES

ESPECIALISTA: Jesús Muñoz – Head of Growth de REVENUE.PE

• Tema 1: Introducción a la Adquisición
• Tema 2: Loops de adquisición
• Tema 3: Loops Virales
• Tema 4: Loops de Contenido
• Tema 5: Loops de Pago
• Tema 6: Loops de Venta
• Tema 7: Caso Aplicado: Armando tu estrategia de adquisición a través de loops para tu negocio

Sesión 36: MONETIZACIÓN & MODELOS DE GROWTH

ESPECIALISTA: Jesús Muñoz – Head of Growth de REVENUE.PE

• Tema 1: Monetización
  • Introducción a la monetización
  • Estrategia de monetización
  • Midiendo la monetización
  • Pricing
  • Optimización
  • Caso Aplicado: Armando la estrategia de Monetización para tu negocio
• Tema 2: Modelos de Growth
  • Introducción a los modelos de Growth
  • Modelo Growth Cualitativo
  • Modelo de loop específico
  • Modelo de Extremo a Extremo
  • Aplicando tu modelo de Growth
  • Caso Aplicado: Armando el Modelo de Crecimiento ideal para tu Negocio

Sesión 37: PSICOLOGIA DE USUARIO & MÉTODOS DE EXPERIMENTACIÓN

ESPECIALISTA: Jesús Muñoz – Head of Growth de REVENUE.PE

• Tema 1: Psicología de Usuario
  • Introducción a la psicología del usuario
  • El Framework ELMR y PSYCH
  • Caso Aplicado: Armando el Framework psicológico de tu cliente
• Tema 2: Experimentación
  • Desarrollando Hipótesis
  • Definición y Priorización
  • Analizando experimentos