La explosión del comercio electrónico en Perú presenta un escenario de crecimiento acelerado, pero también revela cuellos de botella que las empresas deben superar para consolidar su desarrollo. Comprender estas dinámicas es clave para diseñar estrategias exitosas en un mercado con potencial de expansión significativo.
Crecimiento y tamaño del mercado
El comercio electrónico peruano experimentó un crecimiento del 15% en el primer semestre de 2025, proyectándose un CAGR del 35% entre 2023 y 2026. En 2023, su volumen alcanzó los US $25 000 millones, cifra que podría superar los US $63 000 millones para 2026.
La penetración de compradores online alcanzó el 60% de los adultos, aunque las ventas digitales representan solo el 8% del total minorista, revelando un amplio espacio para crecimiento. Entre 2019 y 2023, el número de consumidores digitales se triplicó, pasando de 6 a más de 15 millones de peruanos habituales en compras online.
Oportunidades del mercado local
1. Comercio móvil como canal principal
Más del 70% de las transacciones de e-commerce se realizan ya desde smartphones, lo que impulsa la necesidad de optimizar experiencias móviles (diseño responsivo, velocidad de carga y usabilidad).
2. Fintech y métodos de pago digitales
Herramientas locales como Yape y Plin han democratizado el acceso al pago digital, representando el 26% de las transacciones en 2024 y duplicando su participación respecto al año anterior. Las compras con tarjeta representan el 65% de las operaciones, fortaleciendo la inclusión financiera.
3. Marketplaces locales
Aunque los gigantes globales ganan terreno, los marketplaces peruanos ofrecen productos adaptados a necesidades locales. Con mejoras en logística y automatización, pueden consolidar su posición frente a competidores cross-border.
4. Inteligencia Artificial y personalización
La IA potencia recomendaciones de productos, optimización de carritos y chatbots avanzados, elevando las tasas de conversión y satisfacción. Su adopción permitirá a los comercios ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y eficiencia operativa.
5. Expansión provincial
En 2023, el 70% de envíos de ecommerce dejó de concentrarse exclusivamente en Lima, frente al 90% de 2019, mostrando una descentralización que abre oportunidades en regiones.
Principales desafíos
1. Logística de última milla
El costo de transporte por kilo en entrega final es de US $0,83, uno de los más altos de la región. Mejorar rutas puede reducir tiempos un 80% y costos un 30%, pero la infraestructura vial urbana deficiente y la falta de estandarización de direcciones complican la distribución, especialmente en zonas rurales.
2. Baja adopción y confianza
Con solo 6 de cada 10 adultos comprando online, existe desconfianza y falta de familiaridad con el canal digital. Educar al consumidor y garantizar seguridad en transacciones son pasos esenciales para aumentar la penetración.
3. Fragmentación de sistemas
La multiplicidad de plataformas, pasarelas de pago y proveedores logísticos genera integraciones complejas. La ausencia de un ecosistema omnicanal unificado frena la experiencia fluida del usuario.
4. Competencia global
La entrada de marketplaces internacionales presiona a los comercios locales en precios, tiempos de entrega y catálogo de productos. Las empresas peruanas deben diferenciarse mediante propuestas de valor únicas y servicio al cliente especializado.
5. Regulación y fiscalidad
La rápida evolución del ecommerce supera en ocasiones la capacidad de actualización regulatoria. La falta de normas claras para tributación digital y protección al consumidor crea incertidumbre para empresas y usuarios.
Estrategias recomendadas
- Optimización móvil: Priorizar la experiencia de usuario en smartphones con diseño adaptativo y tiempos de carga inferiores a 2 segundos.
- Alianzas logísticas: Colaborar con operadores especializados y explorar dark stores o centros de distribución descentralizados para mejorar la última milla.
- Integración fintech: Ofrecer opciones de pago locales (Yape, Plin) junto a tarjetas y billeteras internacionales, reduciendo fricción en el checkout.
- Marketing de precisión: Implementar IA para alimentar motores de recomendación, segmentación por comportamiento y automatización de campañas.
- Expansión regional: Desarrollar estrategias específicas para provincias mediante centros de distribución y puntos de recogida, aprovechando el boom fuera de Lima.
- Educación al consumidor: Invertir en campañas que refuercen la seguridad, políticas de devolución claras y atención al cliente proactiva.
El comercio electrónico en Perú vive un momento de auge, con cifras de crecimiento y penetración que superan el promedio latinoamericano. No obstante, la logística, la confianza del consumidor y la fragmentación tecnológica siguen siendo retos críticos. Las empresas que combinen innovación tecnológica, alianzas estratégicas y foco en la experiencia del cliente estarán mejor posicionadas para capitalizar las oportunidades y cimentar su liderazgo en el competitivo mercado peruano de ecommerce.