La logística es la prueba real de cuánto valúa una empresa a sus clientes. Según Indecopi, el 54% de los 60,000 reclamos presentados por consumidores online se debe a demoras en la entrega. Aún más preocupante: el 94.5% de estos clientes reclamaron al comercio antes de escalar a Indecopi, sin obtener respuesta satisfactoria. En un mercado donde Google proyecta crecimiento del 110% en eCommerce para 2025 y el 55% de las compras requieren entrega el mismo día, la logística deja de ser un costo operacional para convertirse en palanca de diferenciación competitiva.
Perú cuenta con más de 15 operadores logísticos afiliados a CAPECE (Cámara Peruana de Comercio Electrónico) comprometidos con estándares de calidad, pero la fragmentación del mercado genera confusión. Este análisis desgrana estrategias prácticas, proveedores confiables, estructuras de costos y mejores prácticas para alinearse con la demanda moderna de última milla.
El Panorama Actual: Retos y Oportunidades
Contexto de demanda
El consumidor peruano online ha evolucionado exponencialmente. Ya no tolera demoras de 3-5 días. Nirex reporta que same day delivery representa más del 75% de sus envíos, mientras que Mercado Libre menciona que el 55% de sus clientes demandan entregas el mismo día. Esta expectativa no es capricho, es la nueva realidad operacional.
Fragmentación de infraestructura
Aunque Lima tiene cobertura prácticamente 100% con múltiples opciones de couriers, las provincias enfrentan desafíos estructurales. La concentración de logística en Lima-Callao crea cuellos de botella. Proyectos como el Megapuerto de Chancay ($1,300 millones) prometen descentralización, pero su finalización aún enfrenta retrasos.
Indicador crítico: Reclamos y confianza
Indecopi registró más de 60,000 reclamos por eCommerce, con demoras de entrega liderando (54%). CAPECE está implementando un “Sello de Confianza Logístico” para certificar operadores que cumplan con SLAs (acuerdos de nivel de servicio). Este sello será diferenciador importante en 2025-2026.
Operadores Logísticos Principales: Análisis Comparativo
Perú cuenta con 8-12 operadores principales. Seleccionar el correcto requiere entender fortalezas específicas.
Olva Courier: Cobertura Nacional Establecida
Con 38 años de experiencia y más de 300 locales, Olva es el courier con mayor cobertura nacional. Ofrece servicios desde encomiendas simples hasta logística integral con opciones de logística inversa.
Tarifas en Lima (sin IGV):
- Zona 1 (Centro): S/ 2.00 por kg base + S/ 0.45 kg exceso
- Zona 2 (Expansión): S/ 2.00 por kg base + S/ 0.45 kg exceso
- Zona 3 (Periferia): S/ 2.00 por kg base + S/ 0.45 kg exceso
Recojo en tienda: S/ 1.00 (Zona 1-2) o S/ 2.00 (Zona 3)
Fortaleza: Infraestructura robusta y cobertura nacional completa. Debilidad: Reputación de demoras ocasionales en temporadas alta.
Shalom: Agilidad y Flexibilidad
Con más de 350 agencias y 20 años en el mercado, Shalom ofrece servicios terrestres, aéreos e internacionales. Su app móvil (Shalom App y Shalom Pro) permite que PYMES y emprendedores envíen rápidamente sin burocracia.
Fortaleza: Flexibilidad, opción de recojo domiciliario, integración con WhatsApp. Debilidad: Menos especializacion en fulfillment que competidores.
Urbano: Redes de Distribución Omnicanal
Urbano tiene 20 años y presencia fuerte en Lima con 250+ puntos de atención nacional. Especializado en entregas desde almacenes a puntos de venta, warehousing, fulfillment y logística inversa.
Fortaleza: Integración omnicanal, experiencia en retail tradicional + online. Debilidad: Costos más altos que competidores.
Scharff/Sharf: Pionero en Multimodalidad
Con 40 años (desde 1985), Scharff se reinventa como “Sharf”. Integra vías marítimas, aéreas y terrestres. Especialización en soluciones omnicanal con fulfillment.
Fortaleza: Red logística diversificada, experiencia corporativa. Debilidad: Menos presencia en PYMES.
Nirex: Especialista en Última Milla Rápida
Más reciente (8 años), Nirex se especializa en same day y next day con tecnología propia. Con más de 300 clientes (principalmente PYMES eCommerce), reporta que same day representa >75% de envíos.
Tarifas en Lima:
- Express: Desde S/ 12.90
- Same Day: Desde S/ 14.00
- Next Day: Desde S/ 11.00
Alianza estratégica con Mercado Libre para entregar el mismo día de compra.
Fortaleza: Especialización en última milla rápida, tecnología optimizada, buenos precios. Debilidad: Cobertura principalmente Lima.
99minutos: Entregas en 99 Minutos
Plataforma de autogestión de envíos más robusta de Latinoamérica. Ofrece:
- 99minutos: Entrega en 99 minutos (Lima)
- Same Day: Entrega antes de 9 PM
- Sprint: 2-5 días
- CO2 Free: Entregas ecológicas
Fortaleza: Rastreo en tiempo real, evidencia fotográfica, cobertura 90%+ de República Mexicana (nota: data también aplica a operaciones peruanas). Debilidad: Modelo de autogestión requiere infraestructura propia.
Tipos de Servicios de Entrega y Estructura de Costos
La elección del tipo de servicio impacta directamente en costos y experiencia del cliente.
Express (2-6 horas): Máxima Inmediatez
Cobertura: Lima metropolitana
Costo promedio: S/ 12.90 – S/ 20.00+ (sin IGV)
Ideal para: Órdenes urgentes, B2B, ocasiones especiales
Un cliente compra a las 2 PM y necesita el producto a las 4 PM (reunión, regalo urgente). Express lo permite, pero el costo es premium. Para 15-20% de órdenes que lo requieren, es imprescindible. Pero no es escalable como estrategia general.
Same Day: El Nuevo Estándar
Cobertura: Lima + ciudades principales
Costo promedio: S/ 14.00 – S/ 25.00 (sin IGV)
Ideal para: Mayoría de órdenes Lima
Tendencia: 55% de demanda en Mercado Libre, >75% en Nirex
La realidad de 2025 es que same day ya no es diferenciador, es expectativa. Cuando un consumidor compra a las 10 AM, espera que el producto llegue ese día (antes de 7 PM). Nirex programa entregas desde las 6 AM hasta el mediodía, con entrega garantizada hasta las 7 PM.
Ventaja: Genera conversión más alta (clientes compran cuando sienten que recibirán rápido). Desventaja: Requiere infraestructura local o asociaciones.
Next Day: Balanza Costo-Velocidad
Cobertura: Nacional
Costo promedio: S/ 11.00 – S/ 18.00 (sin IGV)
Ideal para: Zonas provinciales, optimización de costos
La mayoría de provincias no tiene capacidad same day. Next day es la mejor opción: costo controlado (aprox. 30% menos que same day), entrega al día siguiente en ciudades principales, 2-3 días en zonas alejadas.
Envío Programado: Máxima Eficiencia Operacional
Cobertura: Nacional
Costo promedio: S/ 8.00 – S/ 15.00 (sin IGV)
Ideal para: Optimización de costos, entregas de bajo volumen
Permite que el eCommerce acumule órdenes (recolectar entregas del miércoles para enviar jueves). Reduce costos hasta 40% versus same day, pero requiere que el cliente espere 2-3 días.
Logística Inversa: Las Devoluciones También Cuentan
Costo promedio: Variable según ruta
Crítico para: Garantía de política de devoluciones, satisfacción cliente
Aquí está el punto que muchos subestiman. Mercado Libre ofrece política de devoluciones de 30 días. Cada devolución requiere logística inversa, lo que significa:
- Recepción del producto en centro de devoluciones
- Inspección de calidad
- Determinación: ¿reventa, reciclaje o devolución al vendedor?
- Reenvío si corresponde
El 83% de minoristas en Latinoamérica ve la logística inversa como desafío complejo. Soluciones como Mercado Libre han implementado centros de devoluciones en todo el país para agilizar este proceso.
Estrategias de Fulfillment: De Propio a Tercerizado
El fulfillment es el corazón operacional. Decidir si hacer, tercerizar, o híbrido es decisión estratégica fundamental.
Fulfillment Propio: Control Total, Inversión Mayor
Modelo: Tu empresa maneja almacenaje, preparación y despacho
Inversión inicial: $50,000+
Escalabilidad: Media (limitada por espacio físico)
ROI: 12+ meses
Control: Total
Mejor para: Volumen muy alto (>1,000 órdenes/día), márgenes altos, necesidad de control total.
Implica: Alquilar almacén (~10-20 m²), sistemas WMS (Warehouse Management System), personal de almacén (2-3 personas mínimo), empaques, etiquetado. El problema: requiere inversión significativa que es difícil de recuperar si las ventas bajan. Solo rentable en etapas maduras.
Fulfillment Tercerizado: Flexibilidad, ROI Rápido
Modelo: Operador logístico maneja todo
Inversión inicial: Desde $1,000/mes
Escalabilidad: Alta
ROI: 2-3 meses
Control: Medio
Mejor para: PYMES, menor volumen (<500 órdenes/día), flexibilidad importante.
La mayoría de operadores peruanos (AFE Logistics, Kubbo, otros) ofrecen fulfillment tercerizado. Tú almacenas el stock con ellos, ellos preparan y envían cada orden. Costo típico: S/ 5-15 por unidad preparada y enviada. Ventaja: escalas con tu negocio, sin compromisos a largo plazo.
Hybrid Fulfillment: Lo Mejor de Ambos Mundos
Modelo: Combinación según geografía o tipo de producto
Inversión inicial: $15,000-30,000
Escalabilidad: Muy Alta
ROI: 4-6 meses
Control: Alto
Mejor para: Crecimiento moderado, múltiples categorías, geografía dispersa.
Ejemplo práctico: Tu empresa vende en Lima y Arequipa. Fulfillment propio pequeño en Lima (preparación de 200-300 órdenes diarias same day), fulfillment tercerizado en Arequipa (para entregas next day). Esto requiere:
- Almacén pequeño en Lima (5 m² mínimo): ~$500-800/mes
- Acuerdo con operador en Arequipa: ~$1,000/mes
- Sistema de split de órdenes: $2,000-5,000 (setup)
- Personal Lima: 1-2 personas
Costo total: ~$4,000-5,500/mes. Con volumen de 300 órdenes/día a S/ 15 margen por orden = S/ 4,500 diarios de margen bruto, la inversión se recupera en 2-3 meses.
Multicourier Integration (Envíame, 99minutos): Automatización de Rutas
Modelo: Plataforma centralizada conecta tu eCommerce con 12+ couriers
Inversión inicial: $500-2,000/mes
Escalabilidad: Muy Alta
ROI: 1-2 meses
Control: Alto
Mejor para: Múltiples couriers, optimización automática de costos, cobertura máxima.
Envíame es la solución más popular en Perú. Funciona así:
- Integras tu tienda (Shopify, WooCommerce, Magento)
- Cada orden se analiza automáticamente (destino, peso, urgencia)
- Envíame elige el mejor courier/servicio según tus reglas o algoritmo
- Genera guía y entrega al courier
- Rastreo centralizado para todas las órdenes
Costo: $15-50 USD/mes (plan startup) a $500+/mes (operaciones grandes). Beneficio: si Olva tiene problemas, automáticamente usa Shalom. Si same day cuesta mucho, automatiza a next day. Durante Cyber Day cuando hay picos, distribuye carga entre múltiples couriers.
Limitación: requiere que tengas acuerdos con múltiples couriers directamente (no todo lo maneja Envíame).
Integraciones API Avanzadas: Máximo Control
Modelo: Desarrollo propio o contratado que conecta tus sistemas con couriers
Inversión inicial: $5,000-10,000
Escalabilidad: Alta
ROI: 3-4 meses
Control: Total
Mejor para: Operaciones complejas, B2B, requerimientos específicos.
Ejemplo: Tienda que vende 5,000+ órdenes/mes a múltiples ciudades. Desarrollar API que integre:
- Validación de dirección en tiempo real
- Cálculo de tarifa automático
- Reserva de capacidad de courier
- Sincronización de tracking en tiempo real
- Automatización de facturación
ROI: Una operación grande pueden ahorrar $2,000-5,000/mes en gestión manual. Setup de $8,000 se recupera en 2-3 meses.
Guía Práctica: Seleccionar Estrategia por Tamaño de Negocio
| Tamaño | Volumen Diario | Estrategia Recomendada | Courier Primario | Inversión Mensual | Costo por Envío |
|---|---|---|---|---|---|
| Startup | 10-50 | Tercerizado puro | Olva o Shalom | $500-800 | S/ 10-18 |
| PYME Pequeña | 50-200 | Tercerizado + Envíame | Nirex o Urbano | $1,500-2,500 | S/ 9-15 |
| PYME Mediana | 200-500 | Hybrid (Lima) + Tercerizado (Provincias) | Mix (Olva + regional) | $3,500-5,000 | S/ 8-12 |
| Empresa Grande | 500-2000 | Fulfillment propio Lima + Tercerizado provincias | Múltiples | $8,000-15,000 | S/ 6-10 |
| Operador de Marketplace | 2000+ | Fulfillment propio + API integración | Multicourier | $20,000+ | S/ 4-8 |
Logística Inversa: Estrategia de Devoluciones
Las devoluciones son inevitable en eCommerce. Política de 30 días es estándar (Mercado Libre, Culqi, otros). El 40% de consumidores devuelven en sectores de moda/accesorios. Necesitas estrategia.
Proceso estándar de logística inversa
- Cliente inicia devolución en plataforma
- Se genera guía de regreso automática
- Cliente lleva a punto de recepción (agencia courier u oficina)
- Courier recoge en almacén del vendedor si volumen es alto
- Producto ingresa a centro de devoluciones
- Inspección: si está OK, vuelve a stock. Si no, se devuelve al vendedor
- Vendedor puede reintentar venta, reciclar o desechar
Costos de logística inversa
Mercado Libre absorbe costos de devolución para comprador (beneficio). Vendedor solo paga si su producto tiene defecto. Plataformas como Shopify o tu tienda propia deben absorber este costo.
Estimado: 5-10% del valor del producto en costos de logística inversa (ida + vuelta + procesamiento).
Mejores prácticas
- Descripción precisa: Reduce devoluciones pre-compra. Mercado Libre reporta que mejorar fotos y descripciones reduce tasa de devoluciones 30%
- Centros de devoluciones regionales: Si opera >1,000 órdenes/día, mantener 2-3 centros pequeños (5-10 m² cada uno) agiliza procesamiento
- Evaluación rápida: Procesar devueltas en 24-48 horas permite reabastecimiento rápido
- Comunicación transparente: Actualizar cliente en cada paso (recepción, inspección, devolución fondos)
Tendencias Emergentes en Logística Peruana 2025-2026
Logística Verde: Sostenibilidad Como Valor
Rappi lanzó “Rappi Green” usando bicicletas y motos eléctricas. El 62% de consumidores online valora entregas ecológicas si hay opción. Perú verá expansión de:
- Entregas en bicicleta (Lima)
- Vehículos eléctricos e híbridos
- Consolidación de envíos para reducir huella de carbono
- Empaques reciclables/biodegradables
Operadores como 99minutos ofrecen “CO2 Free” entregas.
Nearshoring: Reconfiguración de Cadenas de Valor
El megapuerto de Chancay ($1,300 millones) cuando esté operativo conectará Perú directamente con Asia, reduciendo tiempos de tránsito. Esto permitirá que PYMES tengan inventarios regionales en lugar de solo Lima, mejorando última milla.
Automatización en Fulfillment
Tecnologías como:
- Robots de recogida (picking)
- Sistemas WMS mejorados con IA
- Drones para entregas exploratorias
Aún no son mainstream en Perú, pero startups pilotean. Dentro de 2-3 años, pequeños centros de fulfillment contarán con robotización básica.
Implementación: Paso a Paso
Mes 0: Diagnóstico
- Actualizar volumen de órdenes diarias
- Analizar geografía de clientes (% Lima, % provincias)
- Revisar tasa de devoluciones actual
- Evaluar márgenes (¿puedes absorber logística premium?)
Mes 1: Seleccionar Estrategia
- Decidir: ¿Tercerizado puro, híbrido, propio?
- Si tercerizado: cotizar 3 operadores (Olva, Shalom, Nirex)
- Si híbrido: identificar ubicación del fulfillment Lima
- Si propio: buscar almacén, contratar personal, implementar WMS
Mes 2: Implementación Técnica
- Integración con courier(s) elegido
- Configurar tarifas en e-commerce
- Entrenamientos de equipo si aplica
- Testear flujo end-to-end: orden → empaque → envío → rastreo
Mes 3: Optimización
- Medir KPIs: costo promedio por envío, tasa de entregas on-time, devoluciones
- Ajustar según resultados
- Compilar feedback de clientes
La logística en Perú está en punto de inflexión. El mercado es maduro (>15 operadores especializados), pero fragmentado. Success depende de:
- Elegir el operador correcto: Olva para cobertura nacional, Nirex para same day rápido, Urbano para omnicanal, Envíame para optimización multicourier
- Seleccionar modelo de fulfillment: Tercerizado para PYMES, híbrido para crecimiento, propio solo si volumen justifica
- Implementar logística inversa adecuadamente: Reduce devoluciones mejorando descripciones, procesa rápido, comunica transparentemente
- Medir constantemente: KPIs como costo/envío, on-time delivery, NPS de logística
El 54% de reclamos por demora en entrega es oportunidad, no problema. Empresa que resuelve logística mejor que competencia gana mercado. CAPECE está certificando operadores confiables en 2025; alinearse con ellos es garantía de calidad.
Para 2026, la expectativa será entrega same day en Lima como estándar, next day en provincias cercanas, 2-3 días en zonas lejanas. Infraestructura está lista. Solo depende de ejecutar bien.