El social commerce ha evolucionado de una tendencia emergente a un canal de ventas clave, integrando descubrimiento, interacción y transacción en un solo entorno social. Para 2025, el 25% de los consumidores realiza compras directamente desde redes sociales, y el mercado global de social commerce superó los 571 000 millones de dólares en 2024, con una TCAC proyectada del 13,7% que lo llevará a superar el billón de dólares en 2028.
Oportunidades Clave
La explosión del social commerce ofrece beneficios únicos:
- Descubrimiento de producto: El 82% de los consumidores usa social media para investigar compras, con TikTok liderando entre la Generación Z (55%) y Facebook entre Millennials (52%).
- Conversión impulsiva: En Perú, el 70% de los usuarios sigue al menos una marca en redes sociales, y el 64% ha comprado tras ver publicidad en estas plataformas. El 57% de los consumidores online en Perú ha concretado ventas vía social commerce.
- Engagement y fidelización: El social commerce facilita la interacción bidireccional, creando relaciones de confianza y aumentando la retención.
- Integración de pagos nativos: La adopción de “links de pago” creció un 35% en 2024 en Perú, reduciendo la fricción en el checkout y disminuyendo el abandono de carrito.
- Live shopping y UGC: Video en vivo + contenido generado por usuarios incrementa conversiones hasta un 180%, como mostró Bissú México en TikTok Live Shopping.
Desafíos a Superar
Para capitalizar estas oportunidades, las empresas deben afrontar:
- Selección de plataformas: No todas las redes sociales son iguales. Identificar dónde está tu audiencia (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, WhatsApp) y priorizar esas plataformas.
- Experiencia de compra fluida: Optimizar interfaces in-app, garantizar velocidad de carga y procesos de pago simplificados para minimizar el abandono, dado que casi el 70% de compradores abandona por complejidad en el pago.
- Logística y fulfillment: Las ventas impulsivas requieren entregas rápidas. Implementar microfulfillment y puntos de recogida estratégicos para alinear la logística con la inmediatez social.
- Gestión de inventario social: Mantener catálogos dinámicos y sincronizados con inventarios en tiempo real para evitar frustraciones por falta de stock.
- Medición de resultados: Definir KPIs específicos (ventas por plataforma, tasa de conversión social, CAC social) y utilizar analytics integrados o externas (Meta Analytics, TikTok Insights, Google Analytics 4).
Estrategias de Éxito
- Define tu ecosistema social
Selecciona 1–2 plataformas donde tu audiencia sea más activa y adecúa tu contenido a sus formatos nativos. - Crea contenido nativo y auténtico
Emplea videos cortos, historias, reels y transmisiones en vivo. Fomenta el contenido generado por usuarios (UGC) y colabora con microinfluencers para impulsar la confianza. - Integra pagos sin fricción
Implementa “links de pago” y tiendas nativas para reducir pasos en el checkout y aumentar la conversión. - Aprovecha el live shopping
Organiza eventos de compras en vivo con presentaciones de productos, demostraciones y promociones limitadas para generar urgencia y engagement. - Hiperpersonalización y retargeting
Utiliza datos de comportamiento social para ofrecer recomendaciones personalizadas y activar campañas de retargeting dinámico. - Optimiza para móviles
Dado que más del 70% de transacciones sociales se realizan en smartphones, prioriza la velocidad de carga, diseño responsive y facilidad de navegación. - Mide y ajusta
Realiza análisis semanales de métricas clave y ajusta creatividades, audiencias y presupuestos en tiempo real para maximizar el ROI.
El social commerce se consolida como un canal esencial de ventas en 2025. Su adopción estratégica permite a las marcas no solo captar la atención de consumidores que descubren productos en redes sociales, sino también convertir de manera inmediata y fidelizar a través de interacciones constantes. Para triunfar, es fundamental elegir las plataformas adecuadas, optimizar la experiencia de compra móvil, integrar pagos nativos y utilizar contenido auténtico que conecte con la audiencia. Aquellas empresas que implementen estas mejores prácticas estarán en posición de aprovechar al máximo el potencial del social commerce y escalar sus ventas de forma exponencial.